I. Mục tiêu chính:

Vị trí Quản lý Chiến lược Tiếp thị Loyalty chịu trách nhiệm định hướng, xây dựng và triển khai các chiến lược chăm sóc khách hàng sau bán nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng tỷ lệ giữ chân (Retention Rate) và tối ưu giá trị vòng đời khách hàng (CLV). Vị trí này đảm bảo các chương trình ưu đãi, khuyến mãi và hoạt động chăm sóc khách hàng Loyalty được triển khai hiệu quả, góp phần tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh trong mô hình O2O.

II. Trách nhiệm chính:

• Xây dựng chiến lược Loyalty theo định hướng của tập đoàn, tập trung vào nâng cao mức độ hài lòng và giữ chân khách hàng.
• Lập kế hoạch và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng sau bán, bao gồm ưu đãi đặc quyền, chương trình tích điểm, và các hoạt động tương tác cá nhân hóa.
• Giám sát và tối ưu hiệu quả các chương trình Loyalty, theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ giữ chân khách hàng, tần suất tương tác, giá trị vòng đời khách hàng (CLV).
• Phối hợp với các phòng ban ( Sales, CNTT, Phân tích dữ liệu) để tích hợp dữ liệu khách hàng vào hệ thống, đảm bảo chương trình Loyalty được cá nhân hóa và vận hành trơn tru.
• Đánh giá, báo cáo và đề xuất cải tiến để tối ưu hóa chiến lược Loyalty và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

III. Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
• Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý Loyalty, chăm sóc khách hàng sau bán hoặc CRM tại các tập đoàn lớn.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm xây dựng và triển khai thành công các chương trình khách hàng thân thiết.
• Kỹ năng lãnh đạo, quản lý dự án và triển khai chiến lược xuất sắc.
• Am hiểu sâu về mô hình Loyalty, CRM và các phương pháp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
• Khả năng phân tích dữ liệu khách hàng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Kỹ năng giao tiếp, phối hợp làm việc hiệu quả với các phòng ban nội bộ và đối tác.
• Thành thạo sử dụng các công cụ quản trị CRM, phần mềm phân tích dữ liệu và các nền tảng tiếp thị số.

IV. Quyền lợi:

• Lương, thưởng cạnh tranh, hấp dẫn
• Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi: đóng BHXH, BHYT, BHTN,..
• Được hỗ trợ ăn ca, thưởng lễ tết;
• Khám sức khỏe định kỳ, team building hằng năm;
• Được hưởng ưu đãi khi sử dụng các dịch vụ cao cấp thuộc tập đoàn Vingroup.
• Môi trường làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, công bằng, văn minh.
• Địa điểm làm việc: Tòa nhà Technopark – Gia Lâm – Hà Nội

IV. Hướng dẫn ứng tuyển:

• Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV ứng tuyển về địa chỉ emaill: v.hantt226@vinhomes.vn
• Hotline/Zalo: 0913.932.411 - Ms Hân