I. Mục tiêu chính:

Vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Sau Bán chịu trách nhiệm trực tiếp triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng, đảm bảo trải nghiệm khách hàng sau bán hàng được tối ưu, duy trì sự hài lòng và gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng (Retention Rate). Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai chương trình Loyalty, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và nâng cao giá trị vòng đời khách hàng (CLV).

II. Trách nhiệm chính:

• Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán qua các kênh như gọi điện, email, SMS, ZNS, app notification.
• Giải quyết các yêu cầu, phản hồi của khách hàng liên quan đến chính sách, chương trình ưu đãi, quyền lợi Loyalty.
• Theo dõi và ghi nhận dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM, cập nhật trạng thái chăm sóc và đề xuất các bước tiếp theo phù hợp.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan (CRM, Sales, CNTT, Marketing) để đảm bảo chương trình chăm sóc khách hàng sau bán được vận hành hiệu quả.
• Thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng, báo cáo kết quả triển khai và đề xuất cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng sau bán

III. Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
• Ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, CRM hoặc Loyalty tại các tập đoàn lớn.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bất động sản, tài chính hoặc dịch vụ cao cấp.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng xuất sắc.
• Am hiểu về các mô hình Loyalty, chương trình ưu đãi và hành vi khách hàng.
• Khả năng sử dụng hệ thống CRM, cập nhật và theo dõi dữ liệu khách hàng.
• Kỹ năng phối hợp, làm việc nhóm với các bộ phận liên quan để tối ưu hóa chương trình chăm sóc khách hàng.
• Thành thạo các công cụ văn phòng (Excel, PowerPoint, Google Suite) và phần mềm quản lý khách hàng.

IV. Quyền lợi:

• Lương, thưởng cạnh tranh, hấp dẫn
• Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi: đóng BHXH, BHYT, BHTN,..
• Được hỗ trợ ăn ca, thưởng lễ tết;
• Khám sức khỏe định kỳ, team building hằng năm;
• Được hưởng ưu đãi khi sử dụng các dịch vụ cao cấp thuộc tập đoàn Vingroup.
• Môi trường làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, công bằng, văn minh.
• Địa điểm làm việc: Tòa nhà Technopark – Gia Lâm – Hà Nội

IV. Hướng dẫn ứng tuyển:

• Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV ứng tuyển về địa chỉ emaill: v.hantt226@vinhomes.vn
• Hotline/Zalo: 0913.932.411 - Ms Hân