1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Là Trưởng phòng Trải nghiệm Khách hàng, bạn sẽ chịu trách nhiệm định hướng, thiết kế và tối ưu hóa hành trình trải nghiệm của khách hàng trên các kênh online và offline của Vinhomes Market, nhằm đảm bảo sự hài lòng tối đa ở tất cả các điểm chạm. Vai trò của bạn sẽ góp phần tạo ra các giải pháp đột phá, nâng cao chất lượng dịch vụ và thúc đẩy hiệu quả kinh doanh.

Nhiệm vụ chính bao gồm:

• Quản lý và đánh giá trải nghiệm người dùng trên các kênh online của Vinhomes: Theo dõi, phân tích và đánh giá hiệu quả trải nghiệm của người dùng trên website, ứng dụng và các nền tảng số khác.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để thu thập ý kiến phản hồi và đề xuất cải tiến dựa trên dữ liệu thực tế.
• Sử dụng các công cụ phân tích (Google Analytics, Heatmap, CRM Reports…) để đánh giá hành vi khách hàng và hiệu suất trải nghiệm.
• Thiết kế và tối ưu trải nghiệm khách hàng trên từng bước của phễu bán hàng: Xây dựng và triển khai các giải pháp tối ưu hóa trải nghiệm tại từng giai đoạn trong phễu bán hàng.
• Đảm bảo hành trình khách hàng được liền mạch và phù hợp với kỳ vọng của các khách hàng mục tiêu.
• Thực hiện các thử nghiệm A/B và phân tích dữ liệu để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng.
• Thiết kế và thực hiện các sản phẩm CRM, Vinhomes Market (online và offline): Xây dựng các yêu cầu và giải pháp liên quan đến hệ thống CRM và sản phẩm digital nhằm hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
• Đảm bảo tất cả các điểm chạm giữa khách hàng và thương hiệu, từ online đến offline, đều mang lại trải nghiệm tích cực.
• Phối hợp với đội ngũ kỹ thuật, marketing và sales để thiết kế và triển khai các cải tiến, nâng cao hiệu suất tại các điểm giao tiếp với khách hàng.

2. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Công nghệ thông tin hoặc các lĩnh vực liên quan.
• 3-5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc trong lĩnh vực quản lý trải nghiệm khách hàng, tối ưu hành trình khách hàng.
• Hiểu biết sâu về phễu bán hàng, hành trình khách hàng (Customer Journey) và các nguyên tắc thiết kế trải nghiệm người dùng (UX).
• Thành thạo các công cụ phân tích dữ liệu như Google Analytics, Heatmap tools, CRM.
• Kỹ năng quản lý dự án, phân tích dữ liệu, và giải quyết vấn đề hiệu quả. Tư duy sáng tạo, khả năng giao tiếp và làm việc nhóm xuất sắc.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực bất động sản hoặc thương mại điện tử.

3. Địa điểm làm việc:

• Văn phòng Techno Park,KĐT Vinhomes Ocean Park 1, Đa Tốn, Gia Lâm, Hà Nội.

4. Thời gian làm việc: 

• Ngày làm việc: T2 - T6, trong tháng có 02 tuần làm việc full T7
• Giờ làm việc: 8h30 - 17h30 (nghỉ trưa: 60‘).

5. Quyền lợi:

• Mức lương cạnh tranh, thu nhập hấp dẫn. Hưởng chế độ ăn ca theo Voucher.
• Hưởng đầy đủ quyền lợi và được đóng bảo hiểm theo Bộ luật Lao động.
• Hưởng các chế độ phúc lợi, đãi ngộ hấp dẫn: được đặc biệt ưu đãi khi sử dụng các hệ thống dịch vụ cao cấp của Tập đoàn Vingroup như: Vinpearl, Vinmec, Vinschool...
• Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ. Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và hiệu quả.
• Ký hợp đồng thử việc 60 ngày, qua thử việc ký hợp đồng chính thức.

6. Cách thức ứng tuyển:

• Phương thức 1: Nộp đơn trực tiếp trên Website theo biểu mẫu phía bên dưới.
• Phương thức 2: Gửi CV trực tiếp về địa chỉ email (v.hanhkb@vinhomes.vn).
• Phương thức 3: Liên hệ trực tiếp để ứng tuyển và hỗ trợ giải đáp các thông tin liên quan tới công việc trên thông qua Hotline/Zalo (0968.374.031 - Ms Hạnh).